{"id":1111,"date":"2017-10-27T08:45:15","date_gmt":"2017-10-27T07:45:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.care4youconsult.com\/fr\/?post_type=job_listing&#038;p=1111"},"modified":"2017-12-27T00:27:07","modified_gmt":"2017-12-26T23:27:07","slug":"conseillerere-clientele-dans-le-secteur-du-transport-nouveau","status":"expired","type":"job_listing","link":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/fr\/?post_type=job_listing&p=1111","title":{"rendered":"Conseiller(\u00e8re) Client\u00e8le dans le secteur du transport"},"content":{"rendered":"<p>Notre client est un acteur reconnu du secteur du transport. Il est aujourd\u2019hui \u00e0 la recherche d\u2019un(e) Conseiller(\u00e8re) Client\u00e8le pour rejoindre leurs \u00e9quipes multilingues et multiculturelles comptant +\/- 20 personnes. Le si\u00e8ge social, qui compte un effectif de +\/- 170 employ\u00e9s, est situ\u00e9 dans le centre de Bruxelles et est donc tr\u00e8s accessible en transports en commun.<\/p>\n<h2><strong>Description de fonction<\/strong><\/h2>\n<p><u>Dans le Centre Op\u00e9rationnel (50% du temps):<\/u><\/p>\n<ul>\n<li>Faire le suivi du transport, des difficult\u00e9s de traffic (tels que retards et annulations), et offrir un service aux clients quand n\u00e9cessaire<\/li>\n<li>G\u00e9rer la communication client sur le site internet<\/li>\n<li>Etre la voix des clients envers l\u2019\u00e9quipe de techniciens<\/li>\n<li>Interroger les techniciens sur les probl\u00e9matiques rencontr\u00e9es et transmettre les informations aux clients<\/li>\n<li>Etre le point de contact entre le Centre Op\u00e9rationnel et le Service Client, faire en sorte que les informations circulent entre les 2 services<\/li>\n<li>Etre le point de contact pour les \u00e9quipes sur le terrain, recueillir les informations qu\u2019elles ont \u00e0 transmettre concernant les probl\u00e9matiques rencontr\u00e9es avec les clients et l\u2019atmosph\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale du terrain, s\u2019occuper des clients n\u00e9cessitant une assistance sp\u00e9ciale<\/li>\n<\/ul>\n<p><u>Dans le Service clients (50% du temps):<\/u><\/p>\n<ul>\n<li>Vous \u00eates le point de contact pour les clients: vous g\u00e9rez leurs requ\u00eates\/questions\/plaintes et faites en sorte de leur fournir des r\u00e9ponses\/solutions appropri\u00e9es. Vous g\u00e9rez des requ\u00eates \u00e9manant de diff\u00e9rents m\u00e9dia (t\u00e9l\u00e9phone, e-mail, fax, lettres, m\u00e9dias sociaux) en ligne avec les standards qualit\u00e9 de l\u2019entreprise<\/li>\n<li>Vous g\u00e9rez et suivez des dossiers sp\u00e9cifiques (demandes d\u2019information, demandes de service, plaintes officielles, compensations\/remboursements si appropri\u00e9)<\/li>\n<li>Vous formulez des r\u00e9ponses aux questions en ligne des clients (\u201cclick-to-chat\u201d)<\/li>\n<li>En cas de questions tr\u00e8s sp\u00e9cifiques, vous les transf\u00e9rez au service comp\u00e9tent<\/li>\n<li>Vous participez \u00e0 la gestion des comptes de la soci\u00e9t\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux, \u00eates le Mod\u00e9rateur des comptes Twitter et, ce faisant, vous ajoutez du contenu en ligne<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Profil<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li>Vous ma\u00eetrisez parfaitement le fran\u00e7ais, tant \u00e0 l\u2019oral qu\u2019\u00e0 l\u2019\u00e9crit. Vous ma\u00eetrisez \u00e9galement parfaitement, soit le n\u00e9erlandais, l\u2019allemand ou l\u2019anglais. Vous avez une connaissance professionnelle d\u2019une troisi\u00e8me langue (parmi les 3 susmentionn\u00e9es)<\/li>\n<li>Vous avez une exp\u00e9rience r\u00e9ussie de +\/- 3 ans (dans un poste de support clients, et id\u00e9alement acquise dans un environnement technique)<\/li>\n<li>Vous avez une connaissance de base des r\u00e9seaux sociaux (Twitter, Instagram, Facebook, etc.)<\/li>\n<li>Vous avez de tr\u00e8s bonnes capacit\u00e9s de communication orales et \u00e9crites: vous \u00eates clair(e), \u00eates dot\u00e9(e) d\u2019une tr\u00e8s bonne \u00e9locution et avez de tr\u00e8s bonnes comp\u00e9tences \u00e0 l\u2019\u00e9crit<\/li>\n<li>Vous avez le sens de l\u2019\u00e9coute, vous savez faire preuve d\u2019empathie envers vos clients et vous \u00eates soucieux(se) d\u2019effectuer un travail de qualit\u00e9<\/li>\n<li>Vous savez comment rechercher l\u2019information, et vous savez comment utiliser votre cr\u00e9ativit\u00e9 lorsque l\u2019information requise n\u2019est pas facilement accessible<\/li>\n<li>Vous \u00eates diplomate dans votre communication et vous savez interagir \u00e0 tous niveaux<\/li>\n<li>Vous \u00eates calme et avez une bonne r\u00e9sistance au stress, vous \u00eates \u00e0 l\u2019aise dans vos interactions avec des clients<\/li>\n<li>Vous savez travailler de fa\u00e7on autonome et g\u00e9rer vos priorit\u00e9s, mais vous avez \u00e9galement un tr\u00e8s bon esprit d\u2019\u00e9quipe<\/li>\n<li>Vous \u00eates positif(ve) et dynamique, vous aimez assimiler de nouvelles connaissances<\/li>\n<li>Vous avez le sens du service clients et \u00eates soucieux(se) d\u2019apporter la bonne solution \u00e0 vos clients<\/li>\n<li>Vous \u00eates flexible en terme d\u2019horaires de travail car le poste implique un fonctionnement en \u201cshifts\u201d (14h00-22h00 et 10h00-18h00) et le travail certains week-ends (en moyenne 1 week-end\/mois)<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Offre<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li>Date de commencement\u00a0: d\u00e9cembre 2017!<\/li>\n<li>Un contrat \u00e0 dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e et \u00e0 temps plein<\/li>\n<li>Un salaire comp\u00e9titif assorti d\u2019un package tr\u00e8s complet incluant bonus mensuels pour le travail en horaire d\u00e9cal\u00e9s et les week-ends, tickets restaurant (\u20ac8,00\/jour), assurance groupe et hospitalisation, avantages en nature (billets gratuits), un bonus annuel, 50 jours de cong\u00e9s\/an<\/li>\n<li>Horaires de travail\u00a0: 40h00\/semaine, avec une courte pause d\u00e9jeuner (15-20 mn)<\/li>\n<li>Un environnement de travail v\u00e9ritablement international et multiculturel, dans une entreprise en plein d\u00e9veloppement\u00a0!<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"template":"","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","_promoted":"","_job_location":"Bruxelles","_application":"agnes@care4youconsult.com","_company_name":"","_company_website":"","_company_tagline":"","_company_twitter":"","_company_video":"","_filled":0,"_featured":0,"_remote_position":0,"_job_salary":"","_job_salary_currency":"","_job_salary_unit":""},"class_list":{"0":"post-1111","1":"job_listing","2":"type-job_listing","3":"status-expired","5":"entry"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/job-listings\/1111","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/job-listings"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/job_listing"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1111"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}