{"id":1421,"date":"2019-04-11T10:46:38","date_gmt":"2019-04-11T09:46:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/?post_type=job_listing&#038;p=1421"},"modified":"2019-06-22T00:41:44","modified_gmt":"2019-06-21T23:41:44","slug":"responsable-bien-etre-clients-dans-le-secteur-du-voyage-nouveau-2","status":"expired","type":"job_listing","link":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/fr\/?post_type=job_listing&p=1421","title":{"rendered":"Responsable bien \u00eatre clients dans le secteur du voyage"},"content":{"rendered":"<p>Notre client est un acteur reconnu du secteur du voyage. Il est aujourd\u2019hui \u00e0 la recherche d\u2019un(e) Collaborateur(trice) charg\u00e9(e) d\u2019assurer la d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats du client au sein \u00a0d\u2019une \u00e9quipe multilingue et multiculturelle comptant +\/- 30 personnes. Le si\u00e8ge social, qui compte un effectif de +\/- 100 employ\u00e9s, est situ\u00e9 dans le centre de Bruxelles et est donc tr\u00e8s accessible en transports en commun.<\/p>\n<h2><strong>Description de fonction<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li>Tout au long du voyage du client, vous suivez son parcours, les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es et vous g\u00e9rez les \u00e9ventuelles prises en charge<\/li>\n<li>Vous \u00eates en charge de la veille des r\u00e9seaux sociaux et des m\u00e9dias<\/li>\n<li>Vous g\u00e9rez la communication client sur le site internet, les applications, l\u2019envoi de sms, etc.<\/li>\n<li>Vous \u00eates le relai de la voix des clients lors des prises de d\u00e9cisions du Superviseur<\/li>\n<li>Vous \u00eates le point de contact entre le d\u00e9partement et le service client\u00e8le pour l\u2019\u00e9change d\u2019information qui sera diffus\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux, le chat et le t\u00e9l\u00e9phone<\/li>\n<li>Vous \u00eates le point de contact avec les \u00e9quipes sur le terrain afin de prendre le pouls de la situation et des difficult\u00e9s en station<\/li>\n<li>Vous g\u00e9rez les r\u00e9clamations, les demandes de compensations et demandes d\u2019informations des clients par t\u00e9l\u00e9phone, e-mail et courrier<\/li>\n<li>Vous interagissez en temps r\u00e9el avec les clients via le chat<\/li>\n<li>Vous \u00eates charg\u00e9(e) du suivi administratif de diff\u00e9rents produits<\/li>\n<li>Vous transmettez les demandes particuli\u00e8res aux services concern\u00e9s<\/li>\n<li>Vous participez \u00e0 la gestion des r\u00e9seaux sociaux en animant et mod\u00e9rant les comptes Twitter, Facebook, etc. Vous cr\u00e9ez du contenu et g\u00e9rez les interactions avec les clients<\/li>\n<li>Vous \u00eates bas\u00e9(e) dans le service des op\u00e9rations (4 jours\/semaine) et dans le service clients (1 jour\/semaine)<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Profil<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li>Vous poss\u00e9dez parfaitement 3 des 4 langues suivantes\u00a0: fran\u00e7ais, n\u00e9erlandais, allemand, anglais<\/li>\n<li>Vous justifiez d\u2019une premi\u00e8re exp\u00e9rience r\u00e9ussie de +\/- 1 an dans un d\u00e9partement de service \u00e0 la client\u00e8le (B2C)<\/li>\n<li>Vous avez d\u2019excellentes capacit\u00e9s de communication orales et \u00e9crites: vous \u00eates dot\u00e9(e) d\u2019une excellente \u00e9locution et avez des tr\u00e8s bonnes capacit\u00e9s r\u00e9dactionnelles (notamment sur les r\u00e9seaux sociaux)<\/li>\n<li>Vous avez une excellente \u00e9coute, faites preuve d\u2019empathie envers les clients, vous avez un r\u00e9el sens du service et une exigence de qualit\u00e9 dans votre travail<\/li>\n<li>Vous avez la capacit\u00e9 de vous mettre \u00e0 la place du client et \u00e0 anticiper ses besoins<\/li>\n<li>Vous \u00eates dynamique, flexible et r\u00e9sistant(e) au stress (urgences soudaines, changements de priorit\u00e9s)<\/li>\n<li>Vous avez une personnalit\u00e9\u00a0positive, ouverte, enthousiaste et motiv\u00e9e<\/li>\n<li>Bien qu\u2019autonome, vous avez un excellent esprit d\u2019\u00e9quipe<\/li>\n<li>Vous avez un esprit analytique, de la rigueur et \u00eates organis\u00e9(e)<\/li>\n<li>Vous \u00eates tr\u00e8s flexible au niveau des horaires car vous travaillerez en \u201cshift\u201d (horaires d\u00e9cal\u00e9s et travail 2 week-end\/mois)<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Offre<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li>Date de commencement\u00a0: d\u00e8s que possible!<\/li>\n<li>Un contrat \u00e0 dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e et \u00e0 temps plein<\/li>\n<li>Un salaire comp\u00e9titif assorti d\u2019un package tr\u00e8s complet incluant bonus mensuels pour le travail en horaires d\u00e9cal\u00e9s et le week-end, tickets restaurant, assurance groupe et hospitalisation, avantages en nature, 37 jours de cong\u00e9s annuels<\/li>\n<li>Horaires\u00a0: travail en \u00ab\u00a0shift\u00a0\u00bb\u00a0: 6h00-14h00 et 14h00-22h00, ainsi que 2 week-end\/mois<\/li>\n<li>Acc\u00e8s\u00a0: la soci\u00e9t\u00e9 est situ\u00e9e \u00e0 proximit\u00e9 d\u2019une des gares principales de Bruxelles et est donc tr\u00e8s accessible en transport en commun<\/li>\n<li>Un environnement de travail v\u00e9ritablement international et multiculturel, dans une entreprise en plein d\u00e9veloppement\u00a0!<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"template":"","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","_promoted":"","_job_location":"Bruxelles","_application":"agnes@care4youconsult.com","_company_name":"","_company_website":"","_company_tagline":"","_company_twitter":"","_company_video":"","_filled":0,"_featured":0,"_remote_position":0,"_job_salary":"","_job_salary_currency":"","_job_salary_unit":""},"class_list":{"0":"post-1421","1":"job_listing","2":"type-job_listing","3":"status-expired","5":"entry"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/job-listings\/1421","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/job-listings"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/job_listing"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1421"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}