{"id":52915,"date":"2020-12-08T22:59:14","date_gmt":"2020-12-08T21:59:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/?post_type=job_listing&#038;p=52915"},"modified":"2021-03-01T00:37:38","modified_gmt":"2021-02-28T23:37:38","slug":"conseillerere-clientele-gestionnaire-des-operations-pour-start-up-en-croissance-rapide","status":"expired","type":"job_listing","link":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/fr\/?post_type=job_listing&p=52915","title":{"rendered":"Conseiller(\u00e8re) Client\u00e8le\/Gestionnaire des op\u00e9rations pour start-up en croissance rapide"},"content":{"rendered":"<p>Notre client est une soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 taille humaine et en croissance rapide en collaboration avec une institution financi\u00e8re renomm\u00e9e. Ils op\u00e8rent dans le secteur financier et technique. Ils offrent des produits et des services li\u00e9s \u00e0 la validation des paiements par carte. Leurs bureaux sont localis\u00e9s dans le centre de Bruxelles et sont donc tr\u00e8s accessibles en transport en commun. Dans le cadre de leur croissance, ils sont aujourd\u2019hui \u00e0 la recherche d\u2019un(e) conseiller(\u00e8re) client\u00e8le\/gestionnaire des op\u00e9rations pour rejoindre leur \u00e9quipe de 10.<\/p>\n<p><strong><u>Objectif du poste:<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Effectuer des t\u00e2ches complexes de support client en \u00e9troite collaboration avec des d\u00e9partements internes &amp; des partenaires externes, assurer qu\u2019un service optimum leur est offert \u00e0 tout moment, participer \u00e0 plusieurs projets, faire un reporting aupr\u00e8s du Comex.<\/p>\n<p><strong><u>Description de fonction:<\/u><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Analyser et compl\u00e9ter les nouveaux contrats clients<\/li>\n<li>G\u00e9rer l\u2019acceptation des risques clients, ce-incluant l\u2019analyse des risques de cr\u00e9dit, la v\u00e9rification de la conformit\u00e9, la recherche de donn\u00e9es (par exemple: recherche des entit\u00e9s l\u00e9gales du client sur le Moniteur belge, v\u00e9rification de leur situation financi\u00e8re, de leurs types d\u2019activit\u00e9s, etc.)<\/li>\n<li>Gestion de la re-certification des risques clients (dans le cas d\u2019un changement d\u2019activit\u00e9 du client, etc.)<\/li>\n<li>Gestion des modifications du dossier client: mise \u00e0 jour et changement des contrats (nouvelles informations, fermeture du compte client, fin de la relation client, suivi des impay\u00e9s, changement de forme juridique du client, etc.)<\/li>\n<li>Ex\u00e9cuter des dossiers clients complexes (par exemple, des soci\u00e9t\u00e9s avec de multiples entit\u00e9s juridiques ou op\u00e9rationnelles)<\/li>\n<li>G\u00e9rer plaintes et incidents tels que des probl\u00e8mes techniques survenant pendant une transaction<\/li>\n<li>Offrir un service client impeccable: g\u00e9rer les appels entrants des clients, comprendre leurs probl\u00e9matiques, offrir un soutien de premi\u00e8re ligne, escalader l\u2019appel si la probl\u00e9matique est trop technique, les conseiller, etc.<\/li>\n<li>Participer \u00e0 plusieurs projets, \u00e0 leur suivi et r\u00e9alisation, en collaboration \u00e9troite avec l\u2019\u00e9quipe en charge et les fournisseurs externes<\/li>\n<li>Participer \u00e0 la mise en place, description et documentation de nouvelles t\u00e2ches pour le \u201cback office\u201d, g\u00e9rer la documentation relative aux t\u00e2ches de \u201cback office\u201d actuelles<\/li>\n<li>Contr\u00f4ler les activit\u00e9s (via l\u2019utilisation des KPIs) et faire un reporting au Comex<\/li>\n<li>Controller et faire le suivi de la facturation et du budget<\/li>\n<li>Eventuellement aider \u00e0 coacher les coll\u00e8gues juniors et les nouvelles recrues<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><u>Profil:<\/u><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Vous \u00eates id\u00e9alement titulaire d\u2019un Bachelor ou \u00e9quivalent par exp\u00e9rience<\/li>\n<li>Vous poss\u00e9dez au moins 3-5 ans d\u2019exp\u00e9rience acquise dans un r\u00f4le similaire (service client\/poste en \u201cback office\u201d et id\u00e9alement dans le secteur financier)<\/li>\n<li>Vous ma\u00eetrisez parfaitement le fran\u00e7ais ou le n\u00e9erlandais et avez une connaissance op\u00e9rationnelle de la 2\u00e8me langue. Un niveau op\u00e9rationnel en anglais est un plus<\/li>\n<li>La connaissance du secteur de l\u2019acceptation des paiements est un atout<\/li>\n<li>La connaissance ou l\u2019exp\u00e9rience de l\u2019\u00e9valuation des risques clients et de leur qualification est un avantage<\/li>\n<li>Vous avez un esprit vif, analytique et curieux<\/li>\n<li>Vous avez de tr\u00e8s bonnes capacit\u00e9s de communication et pouvez interagir facilement avec vos coll\u00e8gues et avec des tiers (fournisseurs et clients)<\/li>\n<li>Vous avez le sens du service, vos tr\u00e8s bonnes capacit\u00e9s d\u2019\u00e9coute vous permettent de comprendre les probl\u00e9matiques de vos clients et de leur proposer des solutions adapt\u00e9es et efficaces<\/li>\n<li>Vous avez une affinit\u00e9 avec des concepts financiers et techniques complexes<\/li>\n<li>Vous avez le souci du d\u00e9tail, \u00eates m\u00e9ticuleux(se) et m\u00e9thodique<\/li>\n<li>Vous \u00eates efficace et focalis\u00e9(e) sur l\u2019obtention de r\u00e9sultats<\/li>\n<li>Vous \u00eates autonome mais vous aimez \u00e9galement travailler au sein d\u2019une petite \u00e9quipe et avez une approche collaborative<\/li>\n<li>Vous apprenez vite et aimez d\u00e9velopper vos connaissances et vos comp\u00e9tences<\/li>\n<li>Vous savez faire preuve de flexibilit\u00e9, de pragmatisme, et l\u2019honn\u00eatet\u00e9 et l\u2019int\u00e9grit\u00e9 sont des valeurs importantes \u00e0 vos yeux<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><u>Offre:<\/u><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Un contrat \u00e0 dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e et \u00e0 temps plein<\/li>\n<li>Date de commencement: d\u00e8s que possible!<\/li>\n<li>Un salaire comp\u00e9titif avec un package complet d\u2019avantages extral\u00e9gaux tels que des tickets restaurant, des \u00e9co ch\u00e8ques, des assurances hospitalisation et groupe, 32 jours de cong\u00e9s annuels (40h00 de travail\/semaine), des frais mensuels nets, un bonus, la possibilit\u00e9 de t\u00e9l\u00e9travail (jusqu\u2019\u00e0 40% du temps), etc.<\/li>\n<li>Localisation: la soci\u00e9t\u00e9 est localis\u00e9e dans le centre ville de Bruxelles et est donc facilement accessible en transports en commun<\/li>\n<li>L\u2019opportunit\u00e9 de rejoindre une soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 taille humaine, en plein d\u00e9veloppement, dot\u00e9e d\u2019une hi\u00e9rarchie plate, d\u2019une culture d\u2019entreprise de type start up dans un secteur d\u2019avenir!<\/li>\n<\/ul>\n<p><em><u>Mots-cl\u00e9\u00a0<\/u><\/em><em>: acquisition, KYC, services de paiements pour commer\u00e7ants, \u00e9valuation des risques, finance, support client, service client, back-office, administration, sales support<\/em><\/p>\n<p><em>\u00a0<\/em><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"template":"","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","_promoted":"","_job_location":"Bruxelles","_application":"elke@care4youconsult.com","_company_name":"","_company_website":"","_company_tagline":"","_company_twitter":"","_company_video":"","_filled":0,"_featured":0,"_remote_position":0,"_job_salary":"","_job_salary_currency":"","_job_salary_unit":""},"class_list":{"0":"post-52915","1":"job_listing","2":"type-job_listing","3":"status-expired","5":"entry"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/job-listings\/52915","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/job-listings"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/job_listing"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=52915"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}