{"id":915,"date":"2016-11-19T09:18:40","date_gmt":"2016-11-19T08:18:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.care4youconsult.com\/fr\/?post_type=job_listing&#038;p=915"},"modified":"2017-02-01T00:27:31","modified_gmt":"2017-01-31T23:27:31","slug":"employee-au-service-clients-nlfr-nouveau","status":"expired","type":"job_listing","link":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/fr\/?post_type=job_listing&p=915","title":{"rendered":"Employ\u00e9(e) au Service Clients (NL\/FR)"},"content":{"rendered":"<p>Notre client est une soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 taille humaine (+\/- 60 employ\u00e9s) localis\u00e9e \u00e0 Anderlecht offrant un service technique \u00e0 des entreprises et \u00e0 des particuliers. Leur service clients est aujourd\u2019hui \u00e0 la recherche d\u2019un(e) nouveau(elle) collaborateur(trice) pour int\u00e9grer leur \u00e9quipe de 6 personnes.<\/p>\n<p><u>Objectif du poste<\/u>: assurer un service aux clients, v\u00e9rifier les donn\u00e9es chiffr\u00e9es li\u00e9es \u00e0 leurs prestations et r\u00e9pondre aux questions des clients<\/p>\n<p>Les responsabilit\u00e9s principales sont de:<\/p>\n<ul>\n<li>G\u00e9rer les demandes des clients (entreprises et particuliers). Les requ\u00eates parviennent au service clients par t\u00e9l\u00e9phone, e-mail et fax<\/li>\n<li>G\u00e9rer des appels entrants, analyser les probl\u00e9matiques, proposer des solutions ad\u00e9quates<\/li>\n<li>Dans le cas de questions techniques, escalader les appels aux services comp\u00e9tents, planifier les interventions des techniciens<\/li>\n<li>Dans tous les cas, assurer une satisfaction des clients optimale (la qualit\u00e9 de la gestion des appels prime sur la quantit\u00e9)<\/li>\n<li>V\u00e9rifier les factures des clients, recalculer les montants, en collaboration avec d\u2019autres services internes et externes<\/li>\n<li>Expliquer la structure des factures aux clients<\/li>\n<li>Effectuer des recherches en utilisant les syst\u00e8mes informatiques en vigueur dans l\u2019entreprise (v\u00e9rifier les factures ant\u00e9rieures, les comparer avec les factures r\u00e9centes, etc.)<\/li>\n<li>Quand n\u00e9cessaire, contacter les clients de fa\u00e7on proactive<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><u>Profil<\/u><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Le(a) candidat(e) id\u00e9al(e) est parfaitement bilingue en n\u00e9erlandais et fran\u00e7ais (oral et \u00e9crit). Un niveau d\u2019anglais op\u00e9rationnel est vivement souhait\u00e9<\/li>\n<li>Vous avez un dipl\u00f4me sanctionnant des \u00e9tudes secondaires<\/li>\n<li>Vous \u00eates \u00e0 l\u2019aise avec les chiffres et avez un esprit logique. Vous savez analyser la structure d\u2019une facture et comment v\u00e9rifier les montants<\/li>\n<li>Vous avez une premi\u00e8re exp\u00e9rience dans un poste similaire et id\u00e9alement dans un environnement technique<\/li>\n<li>Vous g\u00e9rer le stress et les clients insatisfaits avec calme, patience et diplomatie. Vous savez respecter les \u00e9ch\u00e9ances<\/li>\n<li>Vous savez \u00e9couter, vous adapter \u00e0 diff\u00e9rentes personnalit\u00e9s et, gr\u00e2ce \u00e0 votre empathie, vous savez vous mettre \u00e0 la place des clients et comprendre leur point de vue<\/li>\n<li>Vous aimez travailler en \u00e9quipe et vous collaborez volontiers avec vos coll\u00e8gues<\/li>\n<li>Vous \u00eates orient\u00e9(e) r\u00e9sultats et comprenez le r\u00f4le crucial et strat\u00e9gique de ce d\u00e9partement pour l\u2019entreprise<\/li>\n<li>Vous aimez r\u00e9ellement travailler au sein d\u2019un service clients et \u00eates d\u00e9sireux(se) de poursuive votre carri\u00e8re dans ce domaine<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><u>Offre &amp; informations pratiques:<\/u><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Un contrat \u00e0 dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e<\/li>\n<li>Date de commencement: d\u00e8s que possible!<\/li>\n<li>Un salaire assorti d\u2019avantages extra-l\u00e9gaux incluant des ch\u00e8ques repas, une assurance groupe et hospitalisation, le remboursement complet des frais de transport et un bonus discr\u00e9tionnaire<\/li>\n<li>R\u00e9gime horaire: 40 heures\/semaine, horaires flexibles<\/li>\n<li>Cong\u00e9s: 20 jours\/an + 12 jours de r\u00e9cup\u00e9ration annuels<\/li>\n<li>Bureaux accessibles en transport en commun (10 minutes \u00e0 pied de la station de m\u00e9tro la plus proche), possibilit\u00e9 de parking dans les alentours<\/li>\n<li>Il s\u2019agit de l\u2019opportunit\u00e9 d\u2019int\u00e9grer un service clients r\u00e9solument ax\u00e9 sur la qualit\u00e9, o\u00f9 les appels \u00e0 g\u00e9rer sont exclusivement entrants (pas d\u2019appels de \u00a0prospection), dans une \u00e9quipe soud\u00e9e et amicale dirig\u00e9e par un Manager tr\u00e8s comp\u00e9tent, motivant et chaleureux. Il s\u2019agit \u00e9galement d\u2019une soci\u00e9t\u00e9 tr\u00e8s stable, au personnel tr\u00e8s loyal (faible rotation) et familiale par son ambiance<\/li>\n<\/ul>\n<p>Merci d\u2019adresser votre candidature \u00e0 Agn\u00e8s Guilloux, Partner au sein du cabinet de recrutement Care4You.\u00a0 Toutes les candidatures seront trait\u00e9es avec la plus grande discr\u00e9tion.\u00a0\u00a0\u00a0 Coordonn\u00e9es Agn\u00e8s: <a href=\"mailto:agnes@care4youconsult.com\">agnes@care4youconsult.com<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"template":"","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","_promoted":"","_job_location":"Bruxelles","_application":"elke@care4youconsult.com","_company_name":"","_company_website":"","_company_tagline":"","_company_twitter":"","_company_video":"","_filled":0,"_featured":0,"_remote_position":0,"_job_salary":"","_job_salary_currency":"","_job_salary_unit":""},"class_list":{"0":"post-915","1":"job_listing","2":"type-job_listing","3":"status-expired","5":"entry"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/job-listings\/915","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/job-listings"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/job_listing"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=915"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}