{"id":933,"date":"2017-02-01T22:14:30","date_gmt":"2017-02-01T21:14:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.care4youconsult.com\/fr\/?post_type=job_listing&#038;p=933"},"modified":"2017-04-01T00:30:45","modified_gmt":"2017-03-31T23:30:45","slug":"conseillerere-clientele-medias-sociaux","status":"expired","type":"job_listing","link":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/fr\/?post_type=job_listing&p=933","title":{"rendered":"Conseiller(\u00e8re) client\u00e8le &amp; m\u00e9dias sociaux"},"content":{"rendered":"<p>Notre client est un acteur reconnu du secteur du voyage. Il est aujourd\u2019hui \u00e0 la recherche d\u2019un(e) Conseiller(\u00e8re) Client\u00e8le pour rejoindre leur \u00e9quipe multilingue et multiculturelle comptant +\/- 20 personnes. Le si\u00e8ge social, qui compte un effectif de +\/- 100 employ\u00e9s, est situ\u00e9 dans le centre de Bruxelles et est donc tr\u00e8s accessible en transports en commun.<\/p>\n<h2><strong>Description de fonction<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li>Vous \u00eates le point de contact pour une client\u00e8le internationale: vous g\u00e9rez leurs requ\u00eates\/questions\/plaintes et faites en sorte de leur fournir des r\u00e9ponses\/solutions appropri\u00e9es. Vous g\u00e9rez des requ\u00eates \u00e9manant de diff\u00e9rents m\u00e9dia (t\u00e9l\u00e9phone, e-mail, fax, lettres, m\u00e9dias sociaux) en ligne avec les standards qualit\u00e9 de l\u2019entreprise<\/li>\n<li>Vous g\u00e9rez et suivez des dossiers sp\u00e9cifiques (demandes d\u2019information, demandes de service, plaintes officielles, compensations\/remboursements si appropri\u00e9)<\/li>\n<li>Vous formulez des r\u00e9ponses aux questions en ligne des clients (\u201cclick-to-chat\u201d)<\/li>\n<li>En cas de questions tr\u00e8s sp\u00e9cifiques, vous les transf\u00e9rez au service comp\u00e9tent<\/li>\n<li>Vous \u00eates le Mod\u00e9rateur des comptes Twitter et Instagram de la soci\u00e9t\u00e9 et, ce faisant, vous ajoutez du contenu en participant aux discussions en ligne avec les clients\/internautes<\/li>\n<li>Mise \u00e0 jour de la base de donn\u00e9es<\/li>\n<li>Participation occasionnelle \u00e0 des projets marketing et commerciaux (ex. Enqu\u00eates de satisfaction aupr\u00e8s des clients). Lors de ces projets, vous contactez proactivement les clients et prospects<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Profil<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li>Vous \u00eates parfaitement trilingue fran\u00e7ais, allemand et anglais, aussi bien \u00e0 l\u2019oral qu\u2019\u00e0 l\u2019\u00e9crit. Une connaissance du n\u00e9erlandais est un plus.<\/li>\n<li>Vous justifiez d\u2019une premi\u00e8re exp\u00e9rience r\u00e9ussie de 2 ans dans un d\u00e9partement de service \u00e0 la client\u00e8le (B2C)<\/li>\n<li>Vous \u00eates familier(\u00e8re) des m\u00e9dias sociaux (Twitter, Instagram, Facebook, etc.) et vous avez une r\u00e9elle affinit\u00e9 avec ces m\u00e9dias (par exemple vous savez quels outils\/sites utiliser, comment adapter votre communication et connaissez les dangers\/pi\u00e8ges \u00e0 \u00e9viter dans la communication en ligne avec les clients, etc.)<\/li>\n<li>Vous avez d\u2019excellentes capacit\u00e9s de communication orales et \u00e9crites: vous \u00eates dot\u00e9(e) d\u2019une excellente \u00e9locution et avez des tr\u00e8s bonnes capacit\u00e9s r\u00e9dactionnelles<\/li>\n<li>Vous avez une excellente \u00e9coute, faites preuve d\u2019empathie envers les clients, vous avez un r\u00e9el sens du service et une exigence de qualit\u00e9 dans votre travail<\/li>\n<li>Vous \u00eates calme et r\u00e9sistant(e) au stress, vous \u00eates \u00e0 l\u2019aise dans vos \u00e9changes avec les clients<\/li>\n<li>Vous savez travailler de fa\u00e7on autonome, savez g\u00e9rer les priorit\u00e9s mais vous avez \u00e9galement un excellent esprit d\u2019\u00e9quipe<\/li>\n<li>Vous \u00eates positif(ve) et constructif(ve), vous aimez apprendre et vous d\u00e9velopper professionnellement<\/li>\n<li>Vous \u00eates tr\u00e8s flexible au niveau des horaires car vous travaillerez en \u201cshift\u201d (la semaine, parfois 7h30-15h30, et d\u2019autres fois 12h30-20h30) et durant les week-ends (en moyenne 2 week-end\/mois)<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Offre<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li>Date de commencement\u00a0: d\u00e8s que possible\u00a0!<\/li>\n<li>Un contrat \u00e0 dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e et \u00e0 temps plein<\/li>\n<li>Un salaire comp\u00e9titif assorti d\u2019un package tr\u00e8s complet incluant bonus mensuels pour le travail en horaire d\u00e9cal\u00e9s, tickets restaurant, assurance groupe et hospitalisation, avantages en nature, 39 jours de cong\u00e9s annuels)<\/li>\n<li>Un environnement de travail v\u00e9ritablement international et multiculturel, dans une entreprise en plein d\u00e9veloppement\u00a0!<\/li>\n<\/ul>\n<p>Merci d\u2019adresser votre candidature \u00e0 Agn\u00e8s Guilloux, Partner au sein du cabinet de recrutement Care4You. Toutes les candidatures seront trait\u00e9es avec la plus grande discr\u00e9tion. \u00a0 Pour plus de renseignements, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter par t\u00e9l\u00e9phone! \u00a0 \u00a0Coordonn\u00e9es Agn\u00e8s: <a href=\"mailto:agnes@care4youconsult.com\">agnes@care4youconsult.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"template":"","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","_promoted":"","_job_location":"Bruxelles","_application":"elke@care4youconsult.com","_company_name":"","_company_website":"","_company_tagline":"","_company_twitter":"","_company_video":"","_filled":0,"_featured":0,"_remote_position":0,"_job_salary":"","_job_salary_currency":"","_job_salary_unit":""},"class_list":{"0":"post-933","1":"job_listing","2":"type-job_listing","3":"status-expired","5":"entry"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/job-listings\/933","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/job-listings"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/job_listing"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=933"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}