{"id":1113,"date":"2017-10-30T22:37:13","date_gmt":"2017-10-30T21:37:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.care4youconsult.com\/nl\/?post_type=job_listing&#038;p=1113"},"modified":"2018-01-31T15:20:45","modified_gmt":"2018-01-31T14:20:45","slug":"customer-care-officer-binnen-de-reissector-nieuw","status":"expired","type":"job_listing","link":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/nl\/?post_type=job_listing&p=1113","title":{"rendered":"Customer Care Officer binnen de reissector"},"content":{"rendered":"<p>Onze klant is een internationaal bedrijf actief in de reissector. Ze rekruteren momenteel een gepassioneerde Customer Care Officer om hun meertalig en multicultureel team in Brussel te vervoegen.\u00a0 De kantoren zijn gelegen in het centrum van Brussel en zijn vlot bereikbaar met de trein (of metro). Er werken +\/- 170 personen.<\/p>\n<p><strong>Jobomschrijving<\/strong><\/p>\n<p><u>In het operationele centrum (50% van de tijd):<\/u><\/p>\n<ul>\n<li>Opvolgen van de transportsituatie, de moeilijkheden waarmee men geconfronteerd werd en de occasionele klantenondersteuning die nodig is<\/li>\n<li>Opvolgen van de communicaties op de sociale media en de reguliere media<\/li>\n<li>Communiceren van de bezorgdheden van de klanten naar het technisch-operationele team<\/li>\n<li>Bevragen van de technische mensen zodat je de problemen exact begrijpt en de informatie correct kan doorgeven aan de klanten<\/li>\n<li>Je bent het aanspreekpunt tussen het technisch-operationele centrum en het Customer Service Departement, je zorgt ervoor dat de informatiestroom tussen beide departementen vlot verloopt<\/li>\n<li>Je bent eveneens het aanspreekpunt voor de teams ter plaatse, je bekomt van hen informatie betreffende de algemene sfeer op het terrein en je komt tegemoet aan speciale noden van klanten wanneer nodig<\/li>\n<\/ul>\n<p><u>In het Customer Service Departement (50% van de tijd):<\/u><\/p>\n<ul>\n<li>Je bent het aanspreekpunt voor de klanten: je antwoordt effici\u00ebnt op hun vragen via telefoon\/email\/fax\/brief\/sociale media volgens de commerci\u00eble politiek van het bedrijf alsook volgens de ethische &amp; kwaliteitsstandaarden<\/li>\n<li>Je verwerkt specifieke dossiers en volgt hen volledig op (informatievragen, vragen betreffende de dienstverlening, offici\u00eble klachten, terugbetalings-\/vergoedingsdossiers)<\/li>\n<li>Je formuleert antwoorden op online vragen van klanten (\u201cclick-to-chat\u201d) en\/of \u2013 in geval van zeer specifieke vragen \u2013 geef je de vraag door naar het geschikte departement<\/li>\n<li>Je neemt deel aan het algemene management van de sociale media, je treedt op als moderator op de Twitter accounts (je schrijft de inhoud)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Profiel<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Je bent vloeiend in het Frans (gesproken en geschreven), alsook vloeiend in het Duits, Engels of Nederlands. Je hebt een operationele kennis van een 3<sup>e<\/sup> taal (weer te kiezen tussen de 3 bovenstaande)<\/li>\n<li>Je beschikt over een relevante ervaring van +\/- 3 jaar (in een customer service\/klantenrelatie rol &#8211; idealiter verworven in een meer technische omgeving<\/li>\n<li>Je hebt een basiskennis van sociale media (Twitter, Instagram, Facebook, enz.)<\/li>\n<li>Je beschikt over sterke mondelinge en geschreven communicatieve vaardigheden: je bent duidelijk en welbespraakt, je bent beleefd en hebt sterke redactionele vaardigheden<\/li>\n<li>Je kan goed luisteren, kan je empathisch opstellen t.o.v. klanten en je bent erg gericht op kwaliteit<\/li>\n<li>Je gaat spontaan op zoek naar informatie en \u2013 wanneer je die niet vindt \u2013 weet je hoe je creativiteit te gebruiken<\/li>\n<li>Je bent erg diplomatisch en kan vlot communiceren op alle niveaus<\/li>\n<li>Je bent kalm en stress resistent, je voelt je op je gemak wanneer je praat met klanten<\/li>\n<li>Je kan autonoom werken, je kan vlot prioriteiten stellen en je bent ook oprecht teamgericht<\/li>\n<li>Je hebt een positieve en dynamische attitude, je houdt ervan om nieuwe dingen te leren<\/li>\n<li>Je bent er servicegericht en je houdt ervan om goede oplossingen te vinden voor je klanten<\/li>\n<li>Je bent flexibel qua werkuren aangezien de job inhoudt dat er in shiften wordt gewerkt (14u-22u en 10u-18u) en tijdens weekends<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Aanbod<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Startdatum: december 2017<\/li>\n<li>Een voltijds contract van onbepaalde duur<\/li>\n<li>Een competitief salaris met een zeer volledig extra-legaal voordelenpakket (inclusief premies voor het werken in shifts\/tijdens weekends, maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, voordelen in natura, 50 vakantiedagen)<\/li>\n<li>Werkuren: 40u\/week in shiften, met een korte lunch break (15-20 min)<\/li>\n<li>De mogelijkheid om in een zeer internationale en multiculturele omgeving te werken, in een bedrijf dat constant evolueert en, dit alles, binnen een fascinerende sector!<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"template":"","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","_promoted":"","_job_location":"Brussel","_application":"elke@care4youconsult.com","_company_name":"","_company_website":"","_company_tagline":"","_company_twitter":"","_company_video":"","_filled":0,"_featured":0,"_remote_position":0,"_job_salary":"","_job_salary_currency":"","_job_salary_unit":""},"class_list":{"0":"post-1113","1":"job_listing","2":"type-job_listing","3":"status-expired","5":"entry"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/job-listings\/1113","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/job-listings"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/job_listing"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1113"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}