{"id":1528,"date":"2019-11-15T09:38:01","date_gmt":"2019-11-15T08:38:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/?post_type=job_listing&#038;p=1528"},"modified":"2020-03-01T00:37:24","modified_gmt":"2020-02-29T23:37:24","slug":"customer-care-officer-voor-de-reissector-nieuw-4","status":"expired","type":"job_listing","link":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/nl\/?post_type=job_listing&p=1528","title":{"rendered":"Customer Care Officer voor de reissector"},"content":{"rendered":"<p>Onze klant is een bekende, internationale speler actief in de reissector. \u00a0\u00a0Ze zijn momenteel dringend op zoek naar een getalenteerde Customer Care Officer om hun meertalig en multicultureel team in Brussel (+\/- 30 personen) te vervoegen. Dit is een postcreatie. Hun kantoren zijn centraal gelegen &#8211; bijgevolg vlot bereikbaar met het openbaar vervoer;\u00a0 ze hebben in totaal +\/- 100 medewerkers.<\/p>\n<h3><strong>Jobomschrijving<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>U volgt het volledige parcours op van de klant, u garandeert een excellente dienstverlening, volgt de situatie nauw op en anticipeert op noden van de klant<\/li>\n<li>u zorgt ervoor dat klanten snel en effici\u00ebnt geholpen worden<\/li>\n<li>U bent verantwoordelijk voor het toezicht op de sociale netwerken en de media<\/li>\n<li>U beheert de communicatie met klanten op de website, op verschillende apps, via sms, enz.<\/li>\n<li>U bent het doorgeefluik voor de belangen van de klanten wanneer de supervisor operationele beslissingen moet nemen<\/li>\n<li>U bent het contactpunt tussen het operationele departement en het customer service departement voor de uitwisseling van informatie die zal worden verspreid op sociale media, via chat en aan de telefoon<\/li>\n<li>U onderhoudt contacten met on-site teams om de sfeer en de moeilijkheden in de stations te kennen<\/li>\n<li>U beheert klachten, informatie- en terugbetalingsaanvragen van klanten via telefoon, e-mail en post<\/li>\n<li>U staat in real time in contact met de klanten via het click-to-chat systeem<\/li>\n<li>U bent belast met de administratieve follow-up van verschillende produkten en specifieke dossiers<\/li>\n<li>U escaleert bepaalde verzoeken naar de betrokken diensten<\/li>\n<li>U neemt deel aan het beheer van de sociale netwerken door de company accounts (bvb. Twitter) te animeren en te modereren, via de creatie van inhoud en het beheer van de interacties met de prospects\/klanten<\/li>\n<li>U zal werken vanuit het operationele centrum (4 dagen\/week) en in het customer service departement (1 dag\/per week)<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Profiel<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>U bent vloeiend in Frans, Nederlands en Engels<\/li>\n<li>U heeft een eerste relevante ervaring van +\/- 1 jaar (in een customer service\/client relations rol, idealiter B2C)<\/li>\n<li>U beschikt over sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden: u bent duidelijk &amp; welbespraakt en u heeft ook goede redactionele vaardigheden (voor communicaties op sociale netwerken)<\/li>\n<li>Daarnaast kan u ook goed luisteren, u bezit het vermogen om zich in de plaats van de klant te stellen en vooruit te blikken op zijn behoeften<\/li>\n<li>U bent service- en klantgericht, alsook prestatiebewust<\/li>\n<li>U bent dynamisch en stressbestendig (in staat om snel in te spelen op plotse noodgevallen en op veranderingen in de prioriteiten)<\/li>\n<li>U kan erg autonoom werken en bent in staat om zelfstandig prioriteiten te stellen maar u bent ook een echte team player (u consulteert collega\u2019s indien nodig en steekt snel een handje toe wanneer iemand binnen het team hulp kan gebruiken)<\/li>\n<li>U heeft een positieve, open, enthousiaste en gemotiveerde persoonlijkheid<\/li>\n<li>U beschikt over een sterk analytisch denkvermogen, u bent nauwgezet en georganiseerd<\/li>\n<li>U bent flexibel qua werkuren: werken in shifts en tijdens het weekend (gemiddeld 2 weekends\/maand) is geen probleem voor u!<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Aanbod<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>Startdatum: onmiddellijk te beginnen<\/li>\n<li>Een contract van onbepaalde duur, voltijds<\/li>\n<li>Een competitief salaris met een zeer volledig extra-legaal voordelenpakket (inclusief premies voor het werken in shifts\/tijdens weekends, maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, voordelen in natura, 37 vakantiedagen)<\/li>\n<li>Locatie: de kantoren zijn vlakbij een Brussels treinstation gelegen en bijgevolg zeer vlot bereikbaar met het openbaar vervoer<\/li>\n<li>De mogelijkheid om in een zeer internationale en multiculturele omgeving te werken, in een bedrijf dat constant evolueert en, dit alles, binnen een fascinerende sector!<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"template":"","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","_promoted":"","_job_location":"Brussel","_application":"agnes@care4youconsult.com","_company_name":"","_company_website":"","_company_tagline":"","_company_twitter":"","_company_video":"","_filled":0,"_featured":0,"_remote_position":0,"_job_salary":"","_job_salary_currency":"","_job_salary_unit":""},"class_list":{"0":"post-1528","1":"job_listing","2":"type-job_listing","3":"status-expired","5":"entry"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/job-listings\/1528","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/job-listings"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/job_listing"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1528"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}