{"id":52920,"date":"2020-12-18T23:01:05","date_gmt":"2020-12-18T22:01:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/?post_type=job_listing&#038;p=52920"},"modified":"2021-03-01T00:37:37","modified_gmt":"2021-02-28T23:37:37","slug":"client-relations-operations-specialist-voor-snelgroeiende-start-up","status":"expired","type":"job_listing","link":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/nl\/?post_type=job_listing&p=52920","title":{"rendered":"Client Relations &amp; Operations Specialist voor snelgroeiende start-up"},"content":{"rendered":"<p>Onze klant is een snelgroeiende start-up actief in de fintech sector, ondersteund door 1 van de grootbanken. Ze bieden producten en diensten aan die te maken hebben met de aanvaarding van kaartbetalingen. \u00a0Hun kantoren zijn zeer centraal gelegen in Brussel en bijgevolg zeer vlot bereikbaar met het openbaar vervoer. \u00a0\u00a0In het kader van hun snelle groei, zijn ze momenteel op zoek naar een getalenteerde Client Relations &amp; Operations Specialist die in een team van 10 zal werken.<\/p>\n<p><strong><u>Doel van de functie:<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Uitvoeren van complexe operationele &amp; sales support taken in nauwe samenwerking met interne collega\u2019s &amp; externe partners, het verzekeren van een toonaangevende dienstverlening aan de klanten, deelnemen aan verscheidene projecten en kerncijfers rapporteren aan het management.<\/p>\n<p><strong><u>Jobomschrijving:<\/u><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Analyseren en aanvullen van nieuwe klantencontracten<\/li>\n<li>Beheren van de aanvaarding van de klantenrisico\u2019s, inclusief de analyse van het kredietrisico, compliance checks, gegevensonderzoek (bv. financi\u00eble situatie van het bedrijf, sector &amp; activiteiten, juridische entiteiten via het Belgisch Staatsblad, enz.)<\/li>\n<li>Hercertificering van het klantenrisico (in geval van een verandering in de activiteiten van de klant, het management, enz.)<\/li>\n<li>Beheren van veranderingen in de klantendossiers: updaten en aanpassen van bestaande contracten (nieuwe functionaliteiten, sluiten van een account, be\u00ebindiging klantenrelatie, dubieuze debiteuren, vennootschapsvorm, enz.)<\/li>\n<li>Realiseren van complexe klantendossiers (bv. klanten met verschillende operationele en\/of juridische entiteiten)<\/li>\n<li>Beheren van klachten en incidenten, zoals technische problemen bij de verwerking van inkomende betalingen<\/li>\n<li>Customer en sales support: behandelen van inkomende vragen van klanten, begrijpen en analyseren van hun nood, een oplossing of antwoord formuleren, escaleren van niet-dagelijkse problemen (bvb. technisch probleem bij externe leverancier), de klanten adviseren, enz.<\/li>\n<li>Deelnemen aan interne projecten, meer precies wat de opvolging en implementatie betreft (bv. nieuwe tool), en dit in nauwe samenwerking met het ganse project team en met externe leveranciers<\/li>\n<li>Meewerken aan de opzet, omschrijving en de documentatie van nieuwe back office taken, documentatie van bestaande taken up-to-date houden<\/li>\n<li>Meten en opvolgen van de activiteiten (m.b.v. KPIs) en hierover rapporteren aan het management<\/li>\n<li>Nakijken en opvolgen van de inkomende facturen en van het budget<\/li>\n<li>Eventueel coachen van junior collega\u2019s en van nieuwkomers<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><u>Profiel:<\/u><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Je hebt idealiter een relevant bachelor diploma of je bent evenwaardig door ervaring<\/li>\n<li>Je hebt minstens 3-5 jaar relevante ervaring opgedaan in een gelijkaardige rol (customer of sales support\/back-office functie in een B2B omgeving) idealiter in de financi\u00eble sector<\/li>\n<li>Je bent vloeiend in het Frans of het Nederlands maar je hebt wel een goede kennis van de tweede taal. \u00a0Een operationele kennis van het Engels is een troef.<\/li>\n<li>Kennis van wervingsactiviteiten m.b.t. de aanvaarding van kaartbetalingen (acquiring) is een sterke troef<\/li>\n<li>Kennis van\/ervaring met de evaluatie en kwalificatie van klantenrisico\u2019s (KYC) is ook een meerwaarde voor deze functie<\/li>\n<li>Je hebt een heel analytische, alerte en nieuwsgierige ingesteldheid<\/li>\n<li>Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en je kan vlot interageren met collega\u2019s en derde partijen (klanten en leveranciers)<\/li>\n<li>Je bent klant- en servicegericht, je sterke luistervaardigheden laten je toe om de noden van je klanten goed te doorgronden en om effici\u00ebnte oplossingen voor te stellen<\/li>\n<li>Je hebt een zekere affiniteit met meer complexe technische en financi\u00eble concepten<\/li>\n<li>Je werkt precies, methodisch en met veel oog voor detail<\/li>\n<li>Je werkt effici\u00ebnt met steeds een goede focus op de te behalen resultaten<\/li>\n<li>Je bent autonoom maar je werkt ook graag in team, je hebt een co\u00f6peratieve ingesteldheid<\/li>\n<li>Je leert snel bij en je houdt er ook van om je kennis en vaardigheden constant te ontwikkelen<\/li>\n<li>Je vertoont een flexibele, \u201ccan do\u201d-ingesteldheid, eerlijkheid en integriteit zijn ook belangrijke waarden voor jou.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><u>Aanbod:<\/u><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Een voltijds contract van onbepaalde duur<\/li>\n<li>Startdatum: ASAP!<\/li>\n<li>Een competitief salaris met een volledig extra-legaal voordelenpakket, inclusief maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, 32 vakantiedagen (40u-werkweek), een maandelijkse netto vergoeding, een bonus, mogelijkheden om van thuis te werken (tot 40% van de tijd) en nog veel meer!<\/li>\n<li>Locatie: het bedrijf is in het centrum van Brussel gelegen en is zeer makkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer<\/li>\n<li>De mogelijkheid om een klein maar snelgroeiend bedrijf te vervoegen met een zeer open bedrijfscultuur en dit binnen een veelbelovende sector!<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em><u>Sleutelwoorden<\/u>: acquiring, KYC, merchant payment services, risk evaluation, finance, client support<\/em><em>, sales support, customer service, account management, back office, administration<\/em><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"template":"","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","_promoted":"","_job_location":"Brussel","_application":"elke@care4youconsult.com","_company_name":"","_company_website":"","_company_tagline":"","_company_twitter":"","_company_video":"","_filled":0,"_featured":0,"_remote_position":0,"_job_salary":"","_job_salary_currency":"","_job_salary_unit":""},"class_list":{"0":"post-52920","1":"job_listing","2":"type-job_listing","3":"status-expired","5":"entry"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/job-listings\/52920","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/job-listings"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/job_listing"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=52920"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}