{"id":934,"date":"2017-02-01T22:19:41","date_gmt":"2017-02-01T21:19:41","guid":{"rendered":"http:\/\/www.care4youconsult.com\/nl\/?post_type=job_listing&#038;p=934"},"modified":"2017-03-04T00:27:42","modified_gmt":"2017-03-03T23:27:42","slug":"customer-service-sociale-media-officer","status":"expired","type":"job_listing","link":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/nl\/?post_type=job_listing&p=934","title":{"rendered":"Customer Service &amp; Sociale Media Officer"},"content":{"rendered":"<p>Onze klant is een bekende, internationale speler actief in de reissector. \u00a0Ze zijn momenteel dringend op zoek naar een getalenteerde Customer Service en Sociale Media Officer om hun meertalig en multicultureel client services team in Brussel (+\/- 20 personen) te vervoegen. Hun kantoren zijn centraal gelegen, bijgevolg vlot bereikbaar met het openbaar vervoer, en er werken +\/- 100 medewerkers.<\/p>\n<h2><strong>Jobomschrijving<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li>u bent het centraal aanspreekpunt voor klanten komende uit verschillende landen: u reageert snel en effici\u00ebnt op vragen die ze stellen via telefoon\/email\/fax\/brief\/sociale media en dit overeenkomstig de commerci\u00eble &amp; ethische richtlijnen van het bedrijf, alsook volgens de vereiste kwaliteitsstandaarden<\/li>\n<li>u volgt specifieke dossiers nauwgezet op (dienst- en informatieaanvragen, offici\u00eble klachten, terugbetalings- en compensatieverzoeken)<\/li>\n<li>u beantwoordt online vragen van klanten ( via\u201cclick-to-chat\u201d) en\/of \u2013 in geval het gaat om een zeer specifieke vraag \u2013 geeft u de vraag door aan een gespecialiseerd departement<\/li>\n<li>u treedt op als een moderator voor de bedrijfsaccount op verschillende sociale media (bvb. Twitter\/Instagram) door bepaalde inhoud toe te voegen en door actief deel te nemen aan online conversaties met klanten\/prospecten<\/li>\n<li>contact management en het updaten van de database<\/li>\n<li>u neemt occasioneel ook deel aan specifieke marketing\/commerci\u00eble projecten (bvb. getrouwheidscampagnes, tevredenheidsenqu\u00eates) waarbij u proactief contact opneemt met bepaalde klanten\/prospecten<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Profiel<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li>U bent vloeiend in het Frans, Duits en Engels. Ook geschreven beheerst u deze talen goed. Enige kennis van het Nederlands kan ook een troef zijn.<\/li>\n<li>U heeft een eerste relevante ervaring van +\/- 2 jaar (in een customer service\/client relations rol, idealiter B2C)<\/li>\n<li>U heeft een zekere kennis van sociale media (Twitter, Instagram, Facebook, \u2026). Zo kent u bijvoorbeeld de verschillende websites\/tools en weet hoe ze te gebruiken, welk taalgebruik gepast is, de gevaren\/uitdagingen wanneer ze gebruikt worden voor communicaties met klanten, enz.)<\/li>\n<li>U beschikt over sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden: u bent duidelijk en welbespraakt, u heeft een mooie uitspraak in de verschillende talen en u heeft ook goede redactionele vaardigheden<\/li>\n<li>Daarnaast kan u ook goed luisteren, u hebt een groot empathisch vermogen t.o.v. de noden\/wensen van uw klanten en u bent steeds gericht op service en kwaliteit<\/li>\n<li>U bent kalm en stressbestendig, u voelt zich op uw gemak wanneer u klanten te woord moet staan<\/li>\n<li>U kan erg autonoom werken en bent in staat om zelfstandig prioriteiten te stellen maar u bent ook een echte team player (u consulteert collega\u2019s indien nodig en steekt snel een handje toe wanneer iemand binnen het team hulp kan gebruiken)<\/li>\n<li>U heeft een positieve en dynamische ingesteldheid, u houdt ervan om nieuwe dingen te leren en uzelf te ontwikkelen<\/li>\n<li>U bent flexibel qua werkuren: werken in shifts (7u30-15u30 en 12u30-20u30) en weekendwerk (gemiddeld 2 weekends\/maand) is geen probleem voor u<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Aanbod<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li>Startdatum: zo snel mogelijk<\/li>\n<li>Een contract van onbepaalde duur, voltijds<\/li>\n<li>Een competitief salaris met een zeer volledig extra-legaal voordelenpakket (inclusief premies voor het werken in shifts\/tijdens weekends, maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, voordelen in natura, 39 vakantiedagen<\/li>\n<li>De mogelijkheid om in een zeer internationale en multiculturele omgeving te werken, in een bedrijf dat constant evolueert en, dit alles, binnen een fascinerende sector!<\/li>\n<\/ul>\n<p>Gelieve uw CV te sturen naar Elke Wellens (elke@care4youconsult.com), Partner bij Care4You. \u00a0Uw kandidatuur zal met de nodige discretie behandeld worden. \u00a0Contacteer ons gerust telefonisch indien u verdere vragen heeft.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"template":"","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","_promoted":"","_job_location":"Brussel","_application":"elke@care4youconsult.com","_company_name":"","_company_website":"","_company_tagline":"","_company_twitter":"","_company_video":"","_filled":0,"_featured":0,"_remote_position":0,"_job_salary":"","_job_salary_currency":"","_job_salary_unit":""},"class_list":{"0":"post-934","1":"job_listing","2":"type-job_listing","3":"status-expired","5":"entry"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/job-listings\/934","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/job-listings"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/job_listing"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.care4youconsult.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=934"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}